在生活中，每个家庭都不可避免地需要处理生活中的一些问题和矛盾。这些问题可能是创伤性的足以改变生活的重大危机，也可能是相对较小的刺激。由于家庭成员之间不可分割的亲密关系，个人的问题通常会对其他家庭成员产生直接的后果。如果解决问题失败，家庭通常会恶化成冲突、胁迫，或者形成一个退缩的循环，带来一定的消极后果。相反，能够有效解决问题的家庭，通常可以为所有家庭成员的成长和发展提供一个健康的环境。
家庭问题解决的元素渗透在家庭生活的方方面面。如果把家庭问题解决看作一个舞台，家庭凝聚力、适应性和沟通等都会被呈现在一个可观察、可观测的环境之中。用FAMPROS(家庭问题解决质量的评估系统)的六个维度来评估问题解决的质量，也许能在积极行为、消极行为、参与、关系、联合和问题解决等方面，提供一个家庭问题解决的途径。
1.积极行为，包括情感、温暖、赞同、支持或理解。在日常生活中，家庭成员的部分愉快幸福体验来自家人之间的积极行为。
想象一下，晚上8点多，在外面和小伙伴们玩得一身脏兮兮的孩子终于回家了，一进门就把书包和脏衣服随便乱丢，干净整洁的房间顷刻间变得杂乱不堪。如果妈妈能够对孩子此时的状态表示理解，说出自己的感受，告诉孩子“你今天玩得很累了，但是妈妈担心你的安全，所以我希望你下次注意早点回家。另外，你大概是太累了才没有力气收拾房间，妈妈会等你休整好再一起整理”。这样一句简单的话，不仅包含了对孩子的理解，还表达了自己的感受及期望，问题会迎刃而解，孩子也会感受到来自妈妈的情感和温暖。
因此，面对家庭问题时，家庭成员之间需要使用一些积极行为。在家长积极妥善处理问题时，孩子其实也在学习如何正确处理问题和矛盾。
2.消极行为，是指批评、愤怒、不赞同、抱怨、拒绝等表现。同样面对令人头疼的孩子，如果妈妈抱怨甚至批评说“我辛苦打扫的房间就这么被你弄乱了，你还弄得一身脏兮兮的才回家，你真是个脏小孩!一点也不乖!”这样给孩子贴上不好的标签，不仅没有解决问题，还在一定程度上激化了问题。
家长关心孩子都是出于爱孩子的心态，但由于各种外部或者内在的因素，每个家长解决问题的方式不同，有的偏向于采取积极行动，有的习惯于采取消极行动。要记住出发点是解决问题，因此妥善表达自己的感受并且得到对方的理解，做到“对事不对人”，非常重要。
3.参与，评价的是家庭成员在互动中的活跃程度。中国古代盛行“男主外，女主内”，一般父亲占据家庭主导地位，参与度很高，掌握绝对的话语权。但当前中国很常见的一种家庭类型是祖、父辈共同抚养孩子，可能就不单由父亲或母亲主导，祖父母也同样有着很高的参与度。
比较理想的家庭状态，是参与能够得到平均分配，不由一个人主导，成员都有所参与，这是评估民主家庭进程的一个重要指标。当然，整体参与度低，则意味着低参与度或回避。
4.关系，评估每一对人际关系的亲密程度。这是一个双向的编码，区别于单向的积极和消极行为，评价是相互的、双向的，只有当双方互相给予支持和友好的关系时，评分才会增加。
5.联合，评估两名家庭成员“联合对付”第三名家庭成员的程度。比如一个三口之家，有三种不同的联合评估(父亲和母亲对抗孩子、母亲和孩子对抗父亲、父亲和孩子对抗母亲)。在家庭问题解决过程中，常常会出现母亲和父亲达成共识，一起反对孩子某些行为的情况。
虽然家庭经常出现两者联合起来反对第三者的情况未必是好事，但是不可否认的是，父母之间的教育观念达成一致是很重要的，可以避免孩子产生混乱感。如果父母之间的教育观点经常不一致，就可能让孩子无法正确认清自身的问题。因此父母在日常生活中可以多一些自我表露，自愿地与对方分享自己真实的情感、思想与行为等。如果难以避免地在孩子面前发生教养问题的争执，也要让孩子看到争执的过程，看到父母是如何建设性地解决问题的。
6.问题解决有四种具体的编码：问题的定义、解决程度、解决方案的质量、问题解决过程或观点采择。定义，评估了问题被明确定义的程度，家庭问题往往需要被明确地阐述，才有可能得到解决。但是很多时候家庭成员往往忽视阐明问题的环节，而直接开始抱怨。因此，处理家庭问题之前不妨多一些理性的、客观的问题界定，先弄清楚存在的问题到底是什么。
解决程度，评估家庭成员对问题的解决程度;解决方案的质量，评估问题解决方案的实用性和有效性，评价解决方案是否充分解决了问题，创造性如何;问题解决过程或观点采择，评估的是家庭成员共同努力寻求解决方案的程度，比如是否考虑了彼此的观点，是否使用了妥协或接受他人建议等更高层次的处理方式。
亲子之间产生矛盾并不可怕，出现问题不妨试试这三个步骤：阐明问题，找出关键;听取双方的想法;平心静气，讨论谁的方法合适恰当。当然，这三个步骤也同样适用于解决父母之间的问题。
由此可见，FAMPROS编码中给出了很多家庭问题解决的途径，有助于家庭成员妥善、积极地处理家庭问题，提升家庭的幸福感和凝聚力。
(作者王淇熠系上海师范大学学前教育学院在读研究生，李燕系上海师范大学学前教育学院教授)
(作者：王淇熠 李燕)
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